الأسئلة الشائعة

اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول التسوق مع Porser Egypt.

الطلبات والمنتجات

1. ما هي العلامات التجارية المتاحة من خلال Porser Egypt؟
Porser Egypt هي الوكيل الحصري في مصر لعلامات PORSER وID FINE وROOTS.

2. كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تصفح مجموعاتنا وتقديم طلبك مباشرةً عبر الموقع الرسمي لـ Porser Egypt.

3. كيف يمكنني التواصل معكم بشأن طلبي؟
يرجى التواصل معنا عبر رسائل صفحتنا الرسمية على فيسبوك أو إنستغرام وإرفاق رقم طلبك للحصول على مساعدة أسرع.

الدفع

4. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقدم الدفع عند الاستلام، والدفع ببطاقة فيزا أثناء إتمام الطلب، والتحويل البنكي عبر InstaPay قبل الشحن.

5. كيف أدفع عبر InstaPay؟
اختر InstaPay عند إتمام الطلب وقم بتحويل كامل مبلغ الطلب إلى بيانات الحساب البنكي المعروضة بعد تقديم طلبك. ثم أرسل لقطة شاشة للتحويل الناجح ورقم طلبك عبر رسائل صفحتنا الرسمية على فيسبوك أو إنستغرام.

6. هل سأحتاج إلى الدفع مرة أخرى عند وصول طلبي عبر InstaPay؟
لا. بمجرد التحقق من تحويلك، لن يُطلب منك دفع نفس مبلغ الطلب مرة أخرى عند الاستلام.

يرجى ملاحظة أن طلبات InstaPay يتم شحنها فقط بعد التحقق من الدفع.

التسليم والفحص

7. هل يمكنني فتح شحنتي أثناء وجود مندوب التوصيل؟
لا. بموجب إجراءات التوصيل الخاصة بشركة الشحن، لا يُسمح بفتح الشحنة أثناء وجود مندوب التوصيل. يجب عليك استلام طلبك وفحص جميع العناصر بعد مغادرة المندوب.

8. ماذا أفعل إذا استلمت عناصر مكسورة أو تالفة؟
تواصل معنا عبر رسائل صفحتنا الرسمية على فيسبوك أو إنستغرام خلال 24 ساعة من استلام طلبك. أرسل رقم طلبك، وصورة من الفاتورة، وصورًا واضحة للعناصر المتضررة.

سيقوم فريقنا بمراجعة بلاغك واتخاذ الإجراء اللازم في أقرب وقت ممكن.

الإرجاع والاستبدال

9. ما هي مدة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
يجب تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك، وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا.

10. هل يمكنني فتح المنتج قبل أن أقرر الاحتفاظ به؟
يمكن فتح المنتجات للفحص فقط ويجب أن تظل غير مستخدمة. كما يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع مكونات المجموعة.

11. هل جميع المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال؟
لا. بعض المنتجات، بما في ذلك الهدايا المقدمة مع المشتريات، غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا لمزيد من التفاصيل.

12. كيف سأستلم المبلغ المسترد؟
يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر تحويل بنكي أو InstaPay خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

الضمان

13. هل تقدم Porser Egypt ضمانًا؟
نعم. تقدم Porser Egypt ضمانًا مدى الحياة ضد عيوب التصنيع للمشتريات المؤهلة التي تتم عبر الموقع الرسمي أو الطلبات المقدمة عبر صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، وفقًا لشروط الضمان المعمول بها.

14. هل يغطي ضمان Porser Egypt المنتجات المشتراة من بائعين آخرين؟
لا. لا يغطي ضمان Porser Egypt المنتجات المشتراة من بائعين آخرين أو مصادر غير رسمية.

التواصل والدعم

15. كيف يمكنني التواصل مع Porser Egypt؟
يمكنك التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية:

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب موجود، فيرجى إرفاق رقم طلبك في رسالتك.

لا تزال لديك أسئلة؟ يسعد فريقنا مساعدتك.